O zi care trebuia să fie dedicată exclusiv bucuriei s-a transformat într-o experiență frustrantă pentru Adelina Pestrițu. Creatoarea de conținut a povestit pe rețelele de socializare că a trecut recent printr-o situație care a lăsat-o fără cuvinte și care a determinat-o să ia o decizie radicală.
Totul s-a petrecut chiar în ziua în care familia sărbătorea onomastica fiicei sale, Zenaida. Pentru a marca momentul într-un cadru restrâns, acasă, Adelina a comandat un tort special pentru micuță. Cum ultimele pregătiri îi ocupau tot timpul, a apelat la o aplicație de ride sharing pentru a ridica produsul de la cofetărie și a-l transporta la destinație.
Influencerița susține că a verificat cu atenție fiecare pas. După ce a observat în aplicație că mașina ajunsese în apropierea cofetăriei, le-a rugat pe angajatele localului să predea coletul persoanei desemnate să îl ridice. Nimic nu părea suspect în acel moment.
La scurt timp după aceea, însă, cursa a fost închisă în aplicație, iar Adelina a încercat să se asigure că tortul ajunsese unde trebuia. Potrivit declarațiilor sale, reprezentantele cofetăriei i-au confirmat că produsul fusese înmânat șoferului indicat. Din acel moment, situația a luat o turnură complet neașteptată.
„După ce am fost furată de un șofer, astăzi a fost ultima zi în care am folosit această aplicație. Pentru cei care nu știu, astăzi este Sfânta Zenaida, iar noi o sărbătorim pe Zeny într-un cadru restrâns, acasă. Cu această ocazie, am comandat un tort și am trimis să îl ridice, în timp ce noi ne ocupam de ultimele pregătiri.
Când șoferul a ajuns la destinație și am primit notificarea în aplicație, am observat că mașina era parcată puțin mai departe de cofetărie. Acum pot doar să presupun că a evitat camerele de supraveghere. Ca să nu complic lucrurile, am rugat fetele să îi predea pachetul, crezând că nu putea intra pe străduța respectivă. La foarte scurt timp după aceea, am primit notificare că a fost închisă cursa. Am sunat imediat pentru a mă asigura că tortul a fost predat persoanei potrivite, iar fetele mi-au confirmat că da. Din acel moment, șoferul a devenit de negăsit.”
Vedeta și-a exprimat nemulțumirea nu doar față de dispariția produsului comandat, ci și față de modul în care consideră că reprezentanții companiei au gestionat întreaga situație.
„Cum adică?! După ce un colaborator de-al vostru îmi ia produsul, voi îi comunicați și numărul meu personal de telefon fără să mă întrebați? Eu am comandat prin aplicație. Nu am nimic de discutat direct cu un necunoscut care a dispărut cu bunul meu! Dacă există ceva de clarificat, asta se poate face prin intermediul vostru sau printr-o plângere penală!”
Adelina Pestrițu a mărturisit că și-a pierdut încrederea în serviciile respective și că nu intenționează să mai utilizeze aplicația pe viitor. În plus, a subliniat că problema depășește valoarea materială a obiectului dispărut.
În opinia sa, utilizatorii trebuie să beneficieze de mai multă siguranță și de proceduri clare atunci când apar astfel de incidente. Creatoarea de conținut a atras atenția asupra faptului că, în alte circumstanțe, ar putea fi implicate bunuri mult mai valoroase sau documente importante.
„Până atunci, cum gestionați voi această situație? Este colaboratorul vostru, iar utilizatorii au toate motivele să creadă că există un minim de responsabilitate și protecție din partea companiei. Mâine poate fi vorba despre o cutie cu bijuterii, documente importante sau alte bunuri de valoare. Procedați la fel? Ridicați din umeri, transferați problema clientului și oferiți datele sale personale celui reclamat?
Ce fel de aplicație sunteți? Ce garanții oferiți oamenilor care își instalează aplicația, își introduc datele personale și își pun încrederea în serviciile voastre? Problema nu este valoarea unui tort. Problema este că astfel de situații par să se întâmple din ce în ce mai des. Am prieteni care au trecut prin experiențe similare.”
