O vacanță pe litoral ar trebui să însemne câteva zile fără griji, însă pentru o turistă cazată la Atmosphere by the Sea, hotelul Andreei Bănică din Eforie Nord, experiența nu ar fi fost deloc cea pe care și-o imaginase. După terminarea sejurului, femeia a publicat un review amplu în care a enumerat mai multe lucruri care au nemulțumit-o.
Cea mai serioasă problemă semnalată de aceasta ar fi apărut chiar în baia camerei. Turista susține că, în ultimele două zile de cazare, acolo s-ar fi simțit persistent un miros foarte puternic de canalizare.
„În ultimele 2 zile în baie a avut un miros foarte puternic de canalizare”, a scris femeia despre experiența sa.
Potrivit relatării sale, nici curățenia nu ar fi fost la nivelul la care se aștepta. Turista afirmă că, în timpul sejurului, camera ar fi fost curățată o singură dată, iar prosoapele pe care le lăsase pe podeaua băii nu ar fi fost ridicate.
„Singura dată când s-a făcut curat în cameră, nu s-au luat prosoapele lăsate pe podeaua din baie”, a explicat aceasta.
Pe măsură ce zilele treceau, spune femeia, nisipul adus inevitabil de la plajă s-ar fi acumulat pe gresia din cameră și din baie. În același timp, prosoapele folosite ar fi rămas pe podea, lucru care i-a accentuat impresia că serviciul de curățenie nu funcționa așa cum se așteptase.
Nemulțumirea ei nu s-a oprit însă aici. Turista a povestit și despre discuția purtată la check-in, susținând că anumite reguli ale hotelului i-ar fi fost repetate foarte clar, în timp ce informațiile despre programul de curățenie nu i-ar fi fost prezentate la fel de explicit.
Potrivit acesteia, i s-ar fi atras atenția de mai multe ori că fumatul în cameră este interzis și că mobilierul din interior nu trebuie mutat pe balcon. Femeia precizează că oricum nu fuma, însă consideră că ar fi fost mult mai important să știe de la început când intră personalul pentru curățenie și în ce condiții trebuie solicitat acest serviciu.
„La checkin ni s-a repetat de mai multe ori că nu se fumează în cameră, consecințele fumatului, noi oricum nu fumam, precum și faptul că nu se mută mobilierul din cameră în balcon, însă nu ni s-a spus nimic despre faptul că se face curățenie în cameră tot a doua zi sau la cerere”, a relatat turista.
Femeia spune că s-a cazat marți, iar miercuri camera ar fi fost curățată. Joi, la ora 11:00, aceasta susține că a pus pe ușă semnul „Please clean the room”, așteptând ca personalul să revină, însă spune că acest lucru nu s-ar mai fi întâmplat.
În review, turista a menționat și existența unui cod QR disponibil la recepție, prin care clienții pot transmite eventuale sesizări. Totuși, din perspectiva sa, un asemenea sistem poate fi ușor trecut cu vederea de cineva care nu știe dinainte că trebuie să îl caute.
Nici interacțiunea pe care spune că a avut-o cu una dintre angajatele de la recepție nu i-ar fi lăsat o impresie bună. Femeia afirmă că nu s-a simțit binevenită și că mai multe răspunsuri primite începeau cu expresii precum „Vă dați seama că…” sau „De obicei noi…”.
Unul dintre exemplele pe care le-a oferit a fost cel al capsulelor de cafea din cameră. La sosire, spune turista, i s-ar fi explicat că are la dispoziție un aparat de cafea și capsule și că, atunci când acestea se termină, poate solicita altele de la recepție.
Când a făcut exact acest lucru, femeia susține că i s-a transmis că, în mod obișnuit, capsulele sunt oferite doar la momentul cazării. În cele din urmă, spune ea, a primit totuși două capsule suplimentare.
„Pentru câțiva lei, strici experiența unui client – mi se pare pierdere mare pe termen lung”, a comentat turista. Ulterior, aceasta spune că a mers la un minimarket, de unde și-a cumpărat o cutie cu 16 capsule pentru 45 de lei.
O altă nemulțumire a fost legată de accesul la șezlongurile de pe plajă. Femeia spune că era cazată împreună cu soțul și copilul său și că a solicitat un bilet de acces și pentru copil.
Potrivit relatării sale, de două ori ar fi primit explicația că în tariful camerei sunt incluse, în mod obișnuit, două bilete. Turista susține că răspunsul primit a fost: „De obicei în prețul camerei intră 2 bilete … vă dați seama că dacă dăm la toți copiii, aș avea nevoie să introduc declarații”.
Pentru femeie, toate aceste episoade s-au adunat și au schimbat radical impresia lăsată de vacanță. De la mirosul despre care spune că a apărut în baie și lipsa curățeniei pe care o aștepta, până la capsulele de cafea și discuțiile de la recepție, turista a considerat că serviciile nu s-au ridicat la nivelul sumei achitate.
Este normal ca un turist care plătește pentru un sejur la mare să accepte astfel de neplăceri drept simple incidente sau, la asemenea prețuri, fiecare detaliu ar trebui să funcționeze fără scuze?
Spuneți-ne cum vedeți situația. Așteptăm părerile voastre în comentarii.
